項目概述

第一節(jié) 前言

隨著企業(yè)管理智能化方向意識不斷增強，基于卡片應(yīng)用、生物識別身份認(rèn)證技術(shù)應(yīng)用的計算機(jī)管理系統(tǒng)已日益普及，在企業(yè)管理中，員工持有非接觸式IC卡以及使用人體生物特征值（指紋、面部、指靜脈、掌靜脈等）作為考勤、門禁和食堂消費等的媒介已司空見慣。然而，隨著管理功能的不斷發(fā)展，各個子系統(tǒng)相對獨立，無法集中管理的弊端就顯而易見。

企業(yè)智能化管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分。它以非接觸式IC卡或人體生物特征值為信息載體，以IC卡讀寫機(jī)具或混合生物識別終端為信息交換裝置，以計算機(jī)和通信技術(shù)為手段，將企業(yè)內(nèi)的各項設(shè)施連接成為一個有機(jī)的整體，用戶通過一張IC卡或使用自身的生物特征便可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的身份識別、地下車庫管理、門禁管理、消費管理、保安巡更、員工考勤等智能化管理功能。它為物業(yè)、業(yè)主、職員、訪客提供一個更安全、便捷、舒適的工作生活環(huán)境。

第二節(jié) 項目需求

企業(yè)智能化管理系統(tǒng)主要是在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃下進(jìn)行的一卡通常規(guī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，從企業(yè)一卡通常規(guī)業(yè)務(wù)角度上應(yīng)有以下需求：

1、利用智能非接觸式IC卡的功能強大和能夠脫機(jī)交易等優(yōu)點或者使用人體生物特征值不可復(fù)制的唯一性，在企業(yè)內(nèi)通過卡片或者人體生物特征進(jìn)行通行，具有支付交易、身份識別、個人信息查詢等功能。

2、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)的統(tǒng)一管理、資金結(jié)算和相應(yīng)理財業(yè)務(wù)。支付交易信息傳送格式按金融交易報文格式，實現(xiàn)與系統(tǒng)自助圈存、轉(zhuǎn)賬對賬、賬務(wù)結(jié)算等數(shù)據(jù)對接，極大方便廣大持卡人。

3、各種費用的收繳及各類款項的發(fā)放、企業(yè)一卡通系統(tǒng)直接和企業(yè)薪資、財務(wù)系統(tǒng)銜接，具有將持卡人的補助等直接發(fā)放到賬戶的功能。也可以由提供代收持卡人各類費用。

4、在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子錢包的支付交易功能。一卡通可作為電子錢包使用，持卡人將存款通過圈存等方式充入一卡通的電子錢包中后，可在企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金交易點進(jìn)行支付交易，逐漸免去現(xiàn)金流通。

5、為企業(yè)使用證件的各種應(yīng)用提供身份認(rèn)證的功能，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部考勤、門禁等管理功能。一卡通可記錄個人的各類基本檔案，一卡通系統(tǒng)可共享身份信息、黑（白）名單庫等信息資源。

6、為持卡人提供自助業(yè)務(wù)服務(wù)功能，可按需隨時擴(kuò)展，為持卡人提供更方便更高效的服務(wù)。

7、用于對水電進(jìn)行有效的控制管理，不僅能夠節(jié)約企業(yè)的運營成本，也可以響應(yīng)國家節(jié)能環(huán)保的國策，通過IC卡身份識別和付費功能，實現(xiàn)校內(nèi)付費用水、用電，從而起到管理控制的作用。

第三節(jié) 項目建設(shè)原則

企業(yè)智能化系統(tǒng)在建設(shè)過程中，將嚴(yán)格遵循以下原則：

（一）實用性

系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的模式和特點，各應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)做到功能完善、使用方便、切合實際、運作高效；

（二）先進(jìn)性

系統(tǒng)的建設(shè)要立足于當(dāng)今世界先進(jìn)且有發(fā)展前途的技術(shù)，系統(tǒng)應(yīng)能夠隨著未來信息技術(shù)的發(fā)展而不斷平滑升級；

（三）可管理性

系統(tǒng)必需從整體架構(gòu)上、具體功能上保證降低管理難度、降低維護(hù)成本、降低人員依賴，采用集中管理模式、圖形化管理和監(jiān)控工具，方便管理維護(hù)、出現(xiàn)故障能快速準(zhǔn)確的定位問題；

（四）開放性

系統(tǒng)應(yīng)采用開放的架構(gòu)、開放的平臺、開放的產(chǎn)品，提供完備的文檔資料和接口程序，開放數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、企業(yè)掌握密鑰和算法、選擇國標(biāo)和開放的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、支持多種硬件，系統(tǒng)建成后企業(yè)可自行擴(kuò)展升級等；

（五）安全性

系統(tǒng)涉及資金，身份等重要的信息，應(yīng)采用嚴(yán)格的分級管理技術(shù)，管理人員、查詢?nèi)藛T分級按權(quán)限操作；采用多層體系架構(gòu)，單層次出現(xiàn)故障，系統(tǒng)可繼續(xù)運行較長時間；系統(tǒng)運行中間層次、中間環(huán)節(jié)不能保留敏感數(shù)據(jù)，以避免財務(wù)風(fēng)險；一旦系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，系統(tǒng)能夠自動切換，無需人工干預(yù)；對于脫機(jī)運行（手持設(shè)備等）的設(shè)備，系統(tǒng)需要提供有效措施保障員工的利益；提供審計功能，對于操作人員的各項操作進(jìn)行審計。

（六）擴(kuò)展性

“企業(yè)智能化”系統(tǒng)在容量和功能上不僅能滿足目前用戶的需求，而且也易于擴(kuò)展以保障用戶今后的擴(kuò)容和升級；

（七）可靠性

“企業(yè)智能化”系統(tǒng)必須針對交易的每個環(huán)節(jié)提供增強可靠性的措施，包括卡片可靠性設(shè)計、終端可靠性設(shè)計、布線和網(wǎng)絡(luò)通訊可靠性設(shè)計、應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫可靠性設(shè)計等全系列設(shè)計，確保系統(tǒng)在脫機(jī)狀態(tài)下的可靠性高及在聯(lián)機(jī)狀態(tài)下的實時性強的要求，以及大規(guī)模并發(fā)交易情況下系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效和可靠性要求。

第四節(jié) 項目建設(shè)目標(biāo)

以企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立“一卡通系統(tǒng)”的基礎(chǔ)平臺，該基礎(chǔ)平臺統(tǒng)一管理所有人員機(jī)構(gòu)信息、卡片設(shè)備信息、控制臺權(quán)限信息和個人財務(wù)信息，為企業(yè)卡應(yīng)用中的所有業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)提供共享數(shù)據(jù)訪問服務(wù)。各業(yè)務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)運行在該基礎(chǔ)平臺上，實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)功能，如消費管理、門禁、考勤管理等。以后隨企業(yè)功能需求的變化，只需隨時增加子系統(tǒng)，不需再對平臺進(jìn)行擴(kuò)充。

企業(yè)智能化管理系統(tǒng)設(shè)計方案

第一節(jié) 系統(tǒng)概述

COMETinfo-link企業(yè)智能化管理系統(tǒng)為科密于2022年在原科密各類單一軟件與一卡通管理系統(tǒng)進(jìn)行深度優(yōu)化完善而來，兼顧單一功能場景與多元化功能場景之間的數(shù)據(jù)共享與功能集成方面的需求，可在不更換終端、不重新部署服務(wù)的前提下實現(xiàn)單一功能應(yīng)用向多元化應(yīng)用的升級和遷移，在極大滿足企業(yè)發(fā)展壯大的多元化信息智能建設(shè)的同時，亦大大提升了各類服務(wù)商和集成商的實施部署及服務(wù)效率。

系統(tǒng)管理中心是企業(yè)智能化系統(tǒng)的公用管理中心，實現(xiàn)對人員發(fā)卡或登記人體特征值、掛失、換卡和注銷或刪除等管理。

COMETinfo-link企業(yè)智能化管理系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)在機(jī)房中心或者管理中心放置服務(wù)器，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)庫庫，對一卡通數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲管理，備份管理，管理中心通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)與各子系統(tǒng)相連，采集所有設(shè)備的運行狀況及相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)將門禁系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、消費系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)管理整合。并對各系統(tǒng)所有子系統(tǒng)進(jìn)行無縫緊耦合掛結(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫及公用信息的統(tǒng)一管理。

各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一放在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，整合管理客戶端來管理所有的基本資料：部門信息，人員信息，權(quán)限信息、卡片信息等。各子系統(tǒng)統(tǒng)一從同一數(shù)據(jù)庫中讀取基本資料，并且不能修改基本資料。

整合界面中的子系統(tǒng)項目是可以自定義的，并且各子系統(tǒng)模塊可以分布在不同的計算機(jī)上。

第二節(jié) 系統(tǒng)組成

COMETinfo-link企業(yè)智能化管理系統(tǒng)建設(shè)主要應(yīng)用了如下系統(tǒng)：

• 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
• 設(shè)備管理子系統(tǒng)
• 門禁通道管理系統(tǒng)
• 考勤管理系統(tǒng)
• 消費管理系統(tǒng)
• …………

第三節(jié) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

消費管理子系統(tǒng)

COMETinfo-link企業(yè)智能化管理系統(tǒng)-消費管理子系統(tǒng)是廣州巨源信息技術(shù)有限公司根據(jù)市場需求研制的、采用目前技術(shù)最先進(jìn)的非接觸式IC卡作為電子錢包進(jìn)行消費（售飯）的管理系統(tǒng)。它代替了傳統(tǒng)的用現(xiàn)金、磁卡、接觸式IC卡、光電卡等消費的方式，取而代之的是用的非接觸式IC卡消費的方式，消費者只需預(yù)先充錢于消費卡中，買飯時由售飯員在售飯機(jī)上輸入消費額，消費者在售飯機(jī)感應(yīng)區(qū)的有效距離內(nèi)出示卡，售飯機(jī)認(rèn)可后便可完成消費。

消費管理子系統(tǒng)

面向消費者

• 可預(yù)先儲值于卡中，代替拿現(xiàn)金、飯票的麻煩。
• 不用拿零錢，用一張已充值的卡即可實現(xiàn)消費，加快了買飯速度。
• 儲值卡采用非接觸式IC卡，與磁卡、接觸式IC卡相比，可靠性、保密性高，保證了用戶的使用 安全。

面向管理者

• 賣飯時不用找余額，直接將余額保存在卡中，加快了賣飯速度。
• 非接觸式卡，性能可靠，可反復(fù)使用，他人銷戶退卡后，可被重新回收使用。
• 管理者易于管理消費情況、售飯員業(yè)績。各種專業(yè)報表，便于財務(wù)的賬務(wù)處理

軟件系統(tǒng)功能

• 提供16種消費類型分組，每個人員對應(yīng)一種，不同的消費類型對應(yīng)不同消費限制，包括：

1）每次限額：每次刷卡消費時對消費金額的限制。

2）每天限額：限制每天能消費的最大金額。

3）每天限次：限制每天能消費的最大次數(shù)。

4）折扣：如果當(dāng)前卡片是八折卡，則在消費時實收金額只收八折。

5）時間段限次：限制每個時間段能消費的最大次數(shù)。

• 提供幾種錯誤的修正方式

1）交易修正：消費時如果扣錯錢，除消費機(jī)本身可以取消上一次消費外（消費機(jī)的返值功能只能取消最后一次消費），還可以在管理軟件中通過此功能來修正。

2）卡片狀態(tài)修正：修正卡片的姓名、消費類型、有效期等資料。

• 提供幾種消費報表查詢

1）即時余額查詢：對當(dāng)前人員即時余額進(jìn)行查詢。

2）消費明細(xì)查詢：查詢指定人員、指定日期時間內(nèi)的所有消費記錄。

3）充值明細(xì)查詢：查詢指定操作員、指定日期時間內(nèi)所有的充值記錄。

4）每日充值匯總查詢：查詢指定日期內(nèi)按操作員充值方式進(jìn)行統(tǒng)計匯總。

5）商戶餐別統(tǒng)計：查詢所有人在某臺消費機(jī)、某天早、中、晚餐及夜宵各餐總的消費次數(shù)、各餐消費總金額等。

• 提供用戶實時查看消費機(jī)狀態(tài)、實時消費記錄的功能。

1）實時查看各消費機(jī)是否在線，任務(wù)狀態(tài)執(zhí)行情況，獲取設(shè)息，

同步時間，也可以按照實際需求指定時間段內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集。

2）實時查看消費數(shù)據(jù)采集記錄及軟件運行日志。

3）針對脫機(jī)使用用戶，提供了手工采集記錄及補采某個時間段內(nèi)的刷卡記錄。

部分軟件截圖如下：

• 人事資料，支持excel導(dǎo)入功能。

• 卡片發(fā)卡，支持收取押金、開卡充值、每日限額限次。

• 卡片充值頁面。

• 消費機(jī)參數(shù)設(shè)置，支持單獨針對一臺機(jī)器進(jìn)行限額限次、定值金額、優(yōu)惠規(guī)則等等的設(shè)置。

• 終端管理，實時采集消費數(shù)據(jù)、監(jiān)控機(jī)器運行狀態(tài)。

• 卡片消費明細(xì)查詢。

• 消費統(tǒng)計查詢。

第二節(jié) 消費硬件設(shè)備

功能參數(shù)：

項 目	功能
硬 件 功 能	顯示屏-主顯	LCD128X64顯示屏
	顯示屏-客顯	LCD128X64顯示屏
	鍵盤	硅膠鍵盤
	通訊接口	10M/100M以太網(wǎng)（支持?jǐn)?shù)據(jù)實時主動上傳）
	語音輸出	有
	時鐘RTC	有
	工作電壓	DC 12V -1A
	電池容量	1200mA
	工作溫度	0℃～70℃
	工作濕度	10%～90%
	產(chǎn)品尺寸	260mm*215mm*83mm
	產(chǎn)品凈重	1.16kg
軟 件 功 能	語言顯示	簡體中文
	語音提示	播報固定語音或播報消費金額
	驗證方式	刷卡驗證
	產(chǎn)品功能	支持IEEE14443A協(xié)議的卡片，包括13.56M M1卡，CPU卡，Desfires卡 交易
	卡片格式	支持三種卡格式，消費時間為80ms/100ms/240ms,后兩種可實現(xiàn)3DES加密，實現(xiàn)一卡一密。
	交易模式	普通/定值/計次/菜號
	交易類型	普通交易/聯(lián)機(jī)交易/記賬交易
	卡片金額	卡片金額最大支持99999元
	儲存容量	2萬用戶（最大 6.5 萬）和3萬脫機(jī)事件記錄
	記錄查詢	查詢消費總筆數(shù)/總金額

企業(yè)簡介

第一節(jié) 認(rèn)識科密

廣州科密集團(tuán)創(chuàng)立于 1993 年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體、經(jīng)營高科技電子產(chǎn)品和商業(yè)機(jī)器的現(xiàn)代化民營集團(tuán)企業(yè)。目前共擁有員工三千多名，集團(tuán)下屬企業(yè)有“廣州市陽光科密電子科技有限公司”、“廣州市科密國際有限公司”、“廣州市科密科技發(fā)展有限公司”、“廣州市科密化學(xué)有限公司”、“廣州市科密商業(yè)機(jī)器有限公司”等，且在廣東省增城市建有三個生產(chǎn)基地。

廣州市科密科技發(fā)展有限公司是科密集團(tuán)下屬的以感應(yīng)IC卡和生物識別技術(shù)為核心的高新技術(shù)企業(yè)。公司在2000年引進(jìn)和開發(fā)感應(yīng)IC卡考勤機(jī)、指紋考勤機(jī)、門禁和收費機(jī)等IT機(jī)具產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，科密科技已在指紋核心模塊的技術(shù)應(yīng)用及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)模化的 IC卡/指紋機(jī)具研發(fā)和制造等方面建立了核心競爭力。產(chǎn)品范圍從最初的IC卡/指紋考勤機(jī)，發(fā)展到一卡通系統(tǒng)、薪資管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)考勤管理系統(tǒng)、指紋人臉識別考勤系統(tǒng)，并建立了自己的研發(fā)、生產(chǎn)基地、銷售網(wǎng)絡(luò)。2005年科密集團(tuán)對科密科技進(jìn)行擴(kuò)建重組，公司通過積極導(dǎo)入ISO管理體系，加強與海外公司、國內(nèi)大學(xué)（如華南理工大學(xué)）的合作，構(gòu)建了由學(xué)科帶頭人、包括博士后、碩士組成的專業(yè)研發(fā)人才梯隊和技術(shù)營銷團(tuán)隊。目前的科密科技資源充足，人才濟(jì)濟(jì)，正朝著IT專業(yè)化和規(guī)?；姆较蚩焖侔l(fā)展。

科密集團(tuán)從2000年開始研發(fā)生產(chǎn)銷售以感應(yīng)IC卡和生物識別技術(shù)為核心的考勤門禁機(jī)、消費機(jī)、門禁機(jī)，以及相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，到2005年擴(kuò)建重組，成立科密科技，獲得了國際國內(nèi)的多項資質(zhì)，并于2007年以科密集團(tuán)（廣州市陽光科密電子科技有限公司，廣州市科密科技發(fā)展有限公司）的名義，獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定和軟件企業(yè)認(rèn)定。公司產(chǎn)品資質(zhì)包括UL、FCC、3C、檢測機(jī)關(guān)頒發(fā)的檢驗合格報告、多項嵌入式和應(yīng)用軟件的軟件產(chǎn)品登記和著作權(quán)登記等。詳情請查閱附件。

第二節(jié) 科密優(yōu)勢

實施服務(wù)優(yōu)勢：科密擁有遍布全國各地的，科密直屬的銷售服務(wù)團(tuán)隊，能夠快速的組織全國的面對面的實施、培訓(xùn)和售后服務(wù)。對于電子產(chǎn)品，尤其是涉及到網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的產(chǎn)品，現(xiàn)場環(huán)境和面對面溝通更加重要，而科密直屬的服務(wù)團(tuán)隊，通過總部的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，能為客戶提供及時、高效的面對面服務(wù)，使客戶真正買得放心，用得安心。

系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)勢：科密跨區(qū)域考勤的解決方案，系統(tǒng)層次清晰，每層提供對上層透明的接口。以B/S架構(gòu)為主，結(jié)合單機(jī)版本的職守程序來實現(xiàn)。所有的設(shè)置信息和系統(tǒng)資料都存儲在總部服務(wù)器，管理員可以隨時查看系統(tǒng)的狀態(tài)和設(shè)置的參數(shù)，以及上傳下載的信息和日志，輕松實現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確同步，分部分散管理，總部集中監(jiān)控。且維護(hù)和部署都集中在總部，分部的擴(kuò)展成本低，速度快，維護(hù)少，使用簡單。

設(shè)計開發(fā)優(yōu)勢：科密智能的所有軟硬件產(chǎn)品均是自行研發(fā)生產(chǎn)，并有專門的產(chǎn)品部把握客戶需求，提供解決方案，集成項目部針對項目成立專項團(tuán)隊，組織資源進(jìn)行設(shè)計研發(fā)。有效的保證客戶能夠得到專業(yè)的解決方案和及時的產(chǎn)品個性開發(fā)。

項目經(jīng)驗優(yōu)勢：科密從2000年開始從事感應(yīng)卡/指紋類產(chǎn)品和軟件的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售，有上百萬客戶，積累了豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗，針對公司、工廠、集成項目、海外等推出了不同功能的軟硬件產(chǎn)品線，也可針對不同的客戶需求進(jìn)行功能的組合或二次的開發(fā)，形成最適合客戶的產(chǎn)品（能用并不一定好用）。從2006年推出WEB考勤管理系統(tǒng)開始，科密就開始針對跨區(qū)域的集團(tuán)和連鎖店推廣WEB考勤管理系統(tǒng)，成功的實施了全國范圍內(nèi)幾千家的WEB考勤項目。積累了豐富的客戶需求、開發(fā)實施經(jīng)驗，能為客戶提供針對性的解決方案。

系統(tǒng)擴(kuò)展優(yōu)勢：科密智能的主營產(chǎn)品包括考勤機(jī)、消費機(jī)、門禁機(jī)、收銀機(jī)，以及C/S架構(gòu)的一卡通系統(tǒng)和B/S架構(gòu)的一卡通系統(tǒng)，可以滿足將來客戶的擴(kuò)展需求。

科密集團(tuán)優(yōu)勢：科密集團(tuán)是一家擁有多家子公司，多個生產(chǎn)基地的企業(yè)，產(chǎn)品涉及到碎紙機(jī)、考勤機(jī)、消費機(jī)、點鈔機(jī)、收銀機(jī)等，在全國有數(shù)以萬計的經(jīng)銷商，并遠(yuǎn)銷歐美、日本、韓國、印尼等50多個區(qū)域，是國內(nèi)碎紙機(jī)、考勤機(jī)規(guī)模最大最專業(yè)的OEM出口基地。得益于集團(tuán)的整體優(yōu)勢，做為高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)研銷一體的科密科技，也將得到更快更好的發(fā)展。

第三節(jié) 企業(yè)文化

經(jīng)營理念

與客戶、伙伴、員工共同成長

企業(yè)愿景

以一流產(chǎn)品、最佳服務(wù)和更優(yōu)創(chuàng)意，成為所在領(lǐng)域首選合作商

服務(wù)理念

就在您身邊

第四節(jié) 企業(yè)資質(zhì)

科密集團(tuán)從2000年開始研發(fā)生產(chǎn)銷售以感應(yīng)IC卡和生物識別技術(shù)為核心的考勤門禁機(jī)、消費機(jī)、門禁機(jī)，以及相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，到2005年擴(kuò)建重組，成立科密科技，獲得了國際國內(nèi)的多項資質(zhì)，并于2007年以科密集團(tuán)（廣州市陽光科密電子科技有限公司）的名義，獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定和軟件企業(yè)認(rèn)定。公司產(chǎn)品資質(zhì)包括UL、FCC、3C、檢測機(jī)關(guān)頒發(fā)的檢驗合格報告、多項嵌入式和應(yīng)用軟件的軟件產(chǎn)品登記和著作權(quán)登記等，詳情請查閱附錄-資質(zhì)證書。

售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾

1、 一年免費維修：

購買科密產(chǎn)品一年內(nèi)出現(xiàn)品質(zhì)故障，由科密服務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)免費（配件費、維修費）保修，一年以上實行有償服務(wù)。

2、 全國聯(lián)保：

科密產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保：在科密服務(wù)網(wǎng)點覆蓋的任何城市，客戶憑該機(jī)的保修卡與購機(jī)發(fā)票進(jìn)行保修；無科密服務(wù)網(wǎng)點的區(qū)域，客戶可通過發(fā)件送修，請客戶選擇、聯(lián)系距離最近的科密服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)。

3、 服務(wù)響應(yīng)時間：

科密服務(wù)網(wǎng)點專人接聽服務(wù)電話，做好報修記錄，并且在一個工作日內(nèi)給出解決方案，三個工作日內(nèi)解決問題。

4、 有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：請客戶參考科密服務(wù)網(wǎng)點的《維修配件價格及收費標(biāo)準(zhǔn)》。

5、 保修服務(wù)確認(rèn)手續(xù)：

保修時間從客戶購機(jī)之日起計算?？蛻魬{發(fā)票和保修卡保修，請購買時務(wù)必詳細(xì)填寫保修卡并加蓋銷售點印章；凡不能提供有效保修憑據(jù)的客戶，按出廠日期外加一個月計算保修期。

6、 免除保修義務(wù)：屬于下列情況的產(chǎn)品（包括部件）故障或損壞，不在保修之列，請客戶選擇有償維修服務(wù)：

①、 非科密授權(quán)機(jī)構(gòu)/人員安裝、修理、更改或拆卸造成機(jī)器故障或損壞。

②、 用戶未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成產(chǎn)品故障或損壞。

③、 消耗材料的自然消耗、磨損及其老化。

④、 產(chǎn)品購買超一年。

7、 客戶在使用產(chǎn)品前，請仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，如有不明之處，可向科密售后服務(wù)部或科密服務(wù)網(wǎng)點咨詢，科密售后服務(wù)部和科密服務(wù)網(wǎng)點的資料請在產(chǎn)品保修卡或科密網(wǎng)站（http：//www.cometgroup.com.cn）上查閱。

8、若客戶對維修服務(wù)有任何意見，可向科密售后服務(wù)部（服務(wù)監(jiān)督電話：4009939288）反映。